El verdadero costo del error
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El error no duele cuando ocurre, duele cuando alguien lo encuentra.
En industrias reguladas, ese "alguien" puede ser la CMF, la Superintendencia de Salud, un perito o un juez.
Una tasa de error del 5% en revisión documental suena manejable, y lo es hasta que la multiplicas por el volumen real. 5% de 10.000 contratos son 500 contratos con algún problema. 5% de 20.000 liquidaciones de salud son 1.000 casos mal procesados.
Uno de esos errores puede ser irrelevante. Otro puede ser un litigio, una multa, un crédito otorgado sin las cláusulas correctas, o una cobertura rechazada que debió aprobarse.
Lo más difícil no es que ocurran errores, es que la mayoría de los equipos no saben exactamente dónde están. La revisión manual a escala no deja registro claro hasta que el error ya tuvo consecuencias.
Ese es el riesgo que no aparece en los informes operacionales: no el costo del error, sino el error que todavía no saben que tienen.